Внедрение клиентоцентричности в государственное управление: итоги модуля в Москве

16-17 октября 2024 года в городе Москве на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации прошел 3 модуль очной части обучения по дополнительной профессиональной программе «Внедрение клиентоцентричности в государственное управление». Это мероприятие собрало представителей различных государственных структур, заинтересованных в повышении качества своих услуг для граждан.

В ходе обучения участники смогли ознакомиться с ключевыми аспектами клиентоцентричности, включая:

• Определение концепции клиентоцентричности и её значения для государственного управления.
• Методы и инструменты для внедрения клиентоцентричности в различные сферы услуг.
• Лучшие практики внедрения клиентского подхода в государственных органах.
• Анализ успешных кейсов из других регионов и стран.

Заместитель председателя комитета Екатерина Владимировна Захарчук отметила важность данной программы для повышения эффективности работы государственных учреждений. Она подчеркнула, что внедрение клиентоцентричности позволит не только улучшить качество услуг, но и значительно повысить уровень доверия граждан к государственным органам.

Обучение проводилось в формате интерактивных лекций, презентаций и групповых дискуссий, что дало возможность каждому участнику активно включиться в процесс. В завершение модуля все участники получили сертификаты, подтверждающие их участие в программе.

Таким образом, мероприятие стало важным шагом на пути к реформированию государственного управления в России, направленному на более тесное взаимодействие с обществом и улучшение качества предоставляемых услуг.