Об итогах работы горячей линии по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг

Управление Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю информирует:

В преддверии нового учебного года в  целях консультирования граждан Управлением Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю была организована и  проведена горячая линия по  вопросам защиты прав потребителей при  оказании платных образовательных услуг.

В период с  08 июля по  19 июля 2024 года по  телефонам горячей линии специалистами Управления Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю и  специалистами консультационного центра ФБУЗ» «Центр гигиены и  эпидемиологии в  Ставропольском крае» было оказано 117 консультаций по  вопросам защиты прав потребителей при  оказании платных образовательных услуг.

Основными вопросами, консультаций стали:

-правомерность изменения стоимости образовательных услуг в  процессе обучения;

— порядок изменения и  расторжения договора оказания платных образовательных услуг;

— о  наличии лицензии на  осуществление образовательной деятельности у  организации, оказывающей платные образовательные услуги;

-о наличии в  договоре на  оказание платных образовательных услуг обязательных сведений (об исполнителе, о  заявителе, об  обучающемся, о  правах, обязанностях и  ответственности исполнителя, заказчика и  обучающегося; полной стоимости образовательных услуг по  договору, порядке их  оплаты; сведениях о  лицензии на  осуществление образовательной деятельности; виде, уровне и (или) направленности образовательной программы; форме обучения; сроках освоения образовательной программы; виде документа, выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им  соответствующей образовательной программы; порядке изменения и  расторжения договора и  др.);

— несоблюдение условий договора на  оказание платных образовательных услуг, в  том  числе в  части сроков освоения образовательной программы.

Ответы на  вопросы потребителей даны с  учетом законодательства Российской Федерации в  области защиты прав потребителей и  требований Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ  от  15.09.2020 N 1441.

Управление акцентирует внимание на  том, что  при  выборе учебного заведения, первое, на  что  следует обратить внимание потребителю, на  этапе заключения договора на  оказание платных образовательных услуг, это  наличие полной и  достоверной информации об  исполнителе, и  о  его  услугах. Выбирая учебное заведение, потребитель в  первую очередь должен убедиться, что  данное учебное заведение имеет лицензию на  право заниматься образовательной деятельностью.

В случае нарушения прав, законодательством предусмотрен целый комплекс мер, направленных на  обеспечение соблюдения прав потребителей при  оказании платных образовательных услуг.

Если Вы  столкнетесь с  вопросами, которые самостоятельно решить не  можете, рекомендуем Вам  обращаться за  консультацией по  телефону «Горячей линии» +7-962-444-95-88, (звонок оплачивается по  условиям тарифа звонящего) в  рабочее время с  10:00 до  12:00 и  с  14:00 до  17:00,  или в  Едином консультационном центре Роспотребнадзора по  номеру телефона 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Напоминаем, что  адрес для  направления письменных обращений граждан: пер. Фадеева, д.4, г. Ставрополь, 355008.

Подать обращение также можно в  электронном виде на  официальном сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/   или лично в  МФЦ  Ставропольского края в  письменной форме.

При использовании информации ссылка на  сайт Управления Роспотребнадзора по  Ставропольскому краю обязательна.